Le client est plus que jamais roi et influence le développement de la banque moderne avec le désir de pouvoir effectuer ses transactions bancaires toujours et partout. Un service clientèle de premier ordre et, surtout, la satisfaction sur mesure des…
Lire la suiteLa numérisation modifie les processus commerciaux existants dans tous les secteurs. Pour les banques en particulier, cela s’est traduit par un net retrait de la zone ces dernières années. Pour les consommateurs finaux, cela a entraîné un tout autre problème :…
Lire la suiteÀ part les visiteurs des conférences FinTech et les étudiants des écoles de commerce, personne ne pense que les banques sont cool de nos jours. Il y a de l’argent à faire avec eux, oui. C’est nécessaire, oui. Mais cool…
Lire la suiteComme toujours, au début de chaque mois, vous trouverez une revue des articles les plus lus du mois précédent. Vous avez peut-être manqué l’un ou l’autre pour cause de vacances ? C’est donc une bonne occasion de « lire » sur eux….
Lire la suiteDes millénaires ont grandi dans le monde numérique. Leur affinité pour les nouvelles technologies et l’utilisation de celles-ci ont modifié le comportement de ce jeune groupe de clients. La simplicité, la mobilité et l’interaction transparente des technologies constituent le défi…
Lire la suiteLes nouvelles technologies, la pression des coûts et l’évolution des exigences des clients constituent un défi majeur pour les dépositaires et exigent une fois de plus une réorientation des dépositaires de titres pour rester compétitifs. Le règlement des opérations sur titres…
Lire la suiteJusqu’à présent, seule la moitié des clients des banques utilisent les services bancaires en ligne. Les banques et les caisses d’épargne ont donc beaucoup à faire, surtout si elles veulent promouvoir les services bancaires mobiles. Un peu moins de la…
Lire la suiteLes technologies et les solutions numériques devraient simplifier la vie des clients. Mais de nombreux outils, produits ou services ne sont pas bien établis sur le marché et cela conduit à des demandes de service digital à la clientèle. C’est…
Lire la suiteLa numérisation complète du processus de crédit est en cours. Aujourd’hui, les prêts à la consommation peuvent être clôturés en 15 minutes, mais les financements encore plus complexes et les prêts aux entreprises ne tardent pas à arriver grâce à…
Lire la suiteIl semble que les banques allemandes se remettent progressivement de la perte de confiance consécutive à la crise financière mondiale. Une étude récente montre au moins une augmentation de la fidélité des clients. Les chaînes numériques jouent un rôle important…
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