Jusqu’à présent, seule la moitié des clients des banques utilisent les services bancaires en ligne. Les banques et les caisses d’épargne ont donc beaucoup à faire, surtout si elles veulent promouvoir les services bancaires mobiles.

Un peu moins de la moitié des clients des banques utilisent les services bancaires en ligne. Et seulement un cinquième d’entre eux effectuent leurs transactions bancaires à l’aide d’un smartphone. Telles sont les principales conclusions d’une récente enquête, pour laquelle 1 400 consommateurs ont été interrogés par téléphone.

Utilisation des services bancaires en ligne selon les tranches d’âge

Une légère majorité des clients des banques n’utilisent donc pas Internet pour effectuer leurs opérations bancaires personnelles. En d’autres termes : depuis plusieurs années, les banques n’ont pas réussi à convaincre davantage de clients des avantages de la banque en ligne. Et ce, malgré le fait que la confiance des citoyens dans la sécurité des services bancaires en ligne a considérablement augmenté au cours des dix dernières années.

Bien entendu, ce n’est pas une question d’âge, car les taux d’utilisation ne diffèrent que légèrement. 42 % des plus de 60 ans utilisent également les services en ligne pour leurs transactions bancaires. Le groupe le plus actif en ligne, avec 56 %, est celui des 31 à 40 ans. Chez les 21 à 30 ans, ce chiffre est de 54 %.

Pas d’intérêt pour une augmentation des services bancaires mobiles ?

La réticence à investir est encore plus grande dans les services bancaires mobiles. Bien que quatre personnes sur cinq utilisent un smartphone, seuls 20 % des utilisateurs de la banque en ligne interrogés disent utiliser leur smartphone pour les transactions bancaires. Alors qu’une enquête sur les blogs bancaires montrait encore une forte croissance en 2015, elle semble maintenant stagner. Seuls 12 % d’entre eux prévoient d’utiliser plus souvent les services financiers mobiles à l’avenir.

En dehors des préoccupations de sécurité, les clients semblent tout simplement ne pas être intéressés par les applications financières mobiles.

Le paiement sur Internet, est il populaire ?

Les virements sont les opérations bancaires qui sont – de loin – les plus fréquemment effectuées en ligne. Les trois quarts des utilisateurs de la banque en ligne effectuent leurs virements en ligne. Le deuxième élément le plus fréquemment vérifié est le solde du compte, mais seulement 13 % des personnes interrogées l’utilisent encore. Seule une minorité d’un pour cent demande et gère des prêts ou des transactions boursières en ligne.

Pour le paiement des achats sur Internet, PayPal (43 %) est l’instrument le plus populaire, suivi par les achats sur compte (40 %) et les cartes de crédit (22 %), suivis de près par les prélèvements automatiques (19 %).

Le fait qu’il faille encore beaucoup de persuasion de la part des clients est démontré, par exemple, par la grande réticence à payer par smartphone. Un peu moins d’un sur cinq seulement paierait de toute façon avec un smartphone, par exemple en le scannant à la caisse du supermarché. Environ un sur huit le ferait peut-être. En revanche, sept personnes interrogées sur dix déclarent qu’il n’est pas question pour elles de le faire.

Les institutions financières doivent être persuasives

Les services des banques traditionnelles sont encore souvent perçus comme insuffisants dans ce pays. Dans ce cas, les institutions devraient développer rapidement des solutions attrayantes afin de faire face à la concurrence croissante, par exemple par l’entrée sur le marché de nouvelles technologies financières. Par conséquent, les banques et les caisses d’épargne ont encore beaucoup à faire pour convaincre leurs clients des avantages de l’utilisation des services bancaires en ligne et mobiles.