Il existe différents points d’entrée pour la façon dont les entreprises parviennent à des solutions cognitives bénéfiques. L’entreprise sponsor respective décide de la direction qu’elle veut prendre. Les aspects du brainstorming autour des cas d’utilisation cognitive forment la base d’une préparation tangible de la décision. L’expérience montre que l’échange d’idées autour des possibilités de l’intelligence artificielle (IA) inspire une multitude d’idées. Il existe différentes options pour identifier et esquisser des cas d’utilisation. Les approches suivantes peuvent également être combinées ou réutilisées dans différentes phases avec une intensité et une direction différentes.

Hackathon – les idées mises en œuvre avec beaucoup de pizza

Hackathons (création de mots à partir de “hack” “marathon”) sont des événements de programmation d’un ou plusieurs jours. Ils jouissent d’une popularité croissante. Le fait que l’on mange beaucoup de pizza pendant les événements n’est pas nécessairement un cliché, la préparation est rapide et tout le monde en profite. Ce dernier point est particulièrement important car lors des événements, des équipes mixtes (programmeurs, commerciaux, marketing) travaillent ensemble pour concevoir et mettre en œuvre des idées. Les résultats sont ensuite présentés à un jury pour évaluation. Dans le contexte de la numérisation, de la mobilité ou de l’IA, les banques, les instituts universitaires et les fournisseurs de technologies ont déjà organisé par le passé un grand nombre de ces réunions, soit seules, soit sur une base interdisciplinaire. Grâce à ces événements, les banques ont la possibilité d’impliquer plus intensivement leurs clients potentiels et existants dans le développement de produits ou de tester des idées dans ce contexte. Si le hackathon a lieu au sein de l’entreprise, les développeurs et le personnel du département peuvent se plonger ensemble directement dans la nouvelle stratégie numérique. En même temps, ils acquièrent une expérience pratique très efficace avec les outils ou méthodes de développement récemment introduits. Grâce à la disponibilité de services cognitifs individuels et à la coopération intensive entre les départements ou les entreprises et institutions, des idées simples pour les chats, les solutions de conseil ou les systèmes de recherche peuvent être rapidement mises en œuvre dans le cadre de Hackathons.

Design Thinking – des idées collées au mur

L’approche Design Thinking consiste à commencer l’examen des problèmes et des solutions de l’extérieur du point de vue des utilisateurs. L’anticipation de leurs besoins actuels et futurs, le développement de nouveaux systèmes ou le renouvellement des systèmes existants, toujours en mettant l’accent sur l’utilisateur, sont au cœur de cette approche. Dans le processus de recherche de solutions cognitives, l’approche de Design Thinking est bien sûr particulièrement bien adaptée à l’identification des besoins des groupes d’utilisateurs sélectionnés et à leur traduction en produits basés sur les besoins – pour les banques, par exemple, les offres pour le millénaire. Dans la première étape du processus de développement, les idées sont visiblement collées au mur avec des images sur des post-it et sont ensuite filées. Dans les phases suivantes, des versions de suivi peuvent être affinées ou des “parcours clients” plus complets peuvent être développés autour du problème posé (dans lesquels, entre autres, la perspective des différents rôles/”personnages” est prise en compte).

Solutions concrètes – Idées pour des débuts rapides

Dans l’intervalle, de nombreuses sociétés de conseil ont déjà élaboré des scénarios d’application (par exemple “Concept pour une solution de libre-service pour les clients privés”) ou des ensembles de solutions à différents stades de développement (par exemple “Conseiller numérique virtuel” ou “Aperçu du client pour la gestion de patrimoine”). L’avantage de ces approches est que les solutions sont déjà concrètes et que le coût de leur mise en œuvre peut être estimé en fonction de la maturité du concept, bien sûr.

Tangibilité et faisabilité

Dès que les premières idées ont été générées et que les cas d’utilisation cognitive pour les banques ont été identifiés, elles doivent être testées en conséquence. Pour que les services bancaires ou les directeurs généraux acceptent l’idée, un bénéfice ou une analyse de rentabilité et un prototype sont nécessaires pour la rendre plus tangible.

Prototype et formation dans le contexte de Watson

Même dans les projets d’IA, l’écart entre ce que le sponsor potentiel attend et ce qui peut être réalisé au départ peut être très important. Un prototype montre assez bien comment fonctionne, par exemple, un conseiller bancaire numérique ou un robot de chat. Il illustre également la manière dont le client potentiel interagira et la valeur ajoutée qu’il recevra sans dépenser de grandes ressources avant la mise en œuvre. À l’aide d’outils simples (par exemple, l’éditeur de flux NodeRed), les différents outils de service Watson peuvent être efficacement composés en un prototype fonctionnel, puis faire l’objet d’une démonstration. Ce genre d’outils est également utilisé lors des hackathons, car même les équipes sans expérience en programmation peuvent se concentrer sur leur idée et ensuite montrer au jury un résultat tangible. Une caractéristique particulière des systèmes cognitifs est le besoin de formation. Cela dépend des services Watson requis. En outre, les experts et les données appropriés doivent être disponibles pour la formation. L’exemple suivant d’une solution d’interaction avec les clients l’illustre en différenciant les questions possibles posées par les clients selon la fréquence et l’intention:

Initial Business Case

Correspondant à l’approche choisie, l’effort estimé et les bénéfices possibles, par exemple des ventes supplémentaires ou une efficacité accrue grâce à des services cognitifs, sont qualifiés et quantifiés. Dans les projets cognitifs, le défi réside dans le caractère unique de la technologie à ce jour et dans le fait que ces systèmes deviennent de plus en plus intelligents avec plus de données et de formation. Pour rendre cet effet tangible, le prototype mentionné ci-dessus est tellement central.

Cognitive Journey

Les systèmes cognitifs seront un facteur concurrentiel décisif dans la transformation numérique des banques. Ils augmenteront progressivement le niveau de connaissance ou d’automatisation. Il est donc important non seulement d’exposer le cas d’utilisation initial, mais aussi de développer le tableau d’ensemble avec la carte stratégique. La vision finale devrait toujours être perturbatrice! Avec ces conseils, l’équipe de projet globale est bien équipée pour obtenir l’approbation requise du conseil d’administration ou du sponsor exécutif pour le projet cognitif plus avancé.

Facteurs de succès critiques pour la génération de valeur ajoutée

Tous les établissements financiers sont actuellement dans le processus de transformation numérique et ont également reconnu la valeur ajoutée fondamentale de l’utilisation de l’IA. Cependant, l’IA est souvent assimilée à la magie ou à la science-fiction. La publicité et les succès remportés dans les jeux de puzzle complexes peuvent également le suggérer. Les facteurs suivants favorisent la réussite de la réflexion et de la mise en œuvre des projets d’IA. Pour de nombreuses institutions financières, la décision et la création de solutions cognitives sont encore des territoires inexplorés. Cependant, avec la banque cognitive, une valeur ajoutée peut clairement être générée pour les banques et leurs clients. Ils préparent donc l’avenir.