Groupama Banque s’engage avec une Charte Qualité Client

Groupama Banque veille en permanence à la qualité des relations avec ses clients et des services qu’elle propose. Dans cet esprit, Groupama Banque a mis en place, le 1er juillet 2010, une Charte Qualité Client afin d’instaurer une relation de confiance en toute transparence avec ses clients particuliers, professionnels et entreprises.

Groupama Banque s’engage en mettant en place une Charte Qualité Client…
Préparée par l’ensemble des départements et services de la banque, la Charte Qualité Client a été conçue avec la volonté d’instaurer une relation transparente et de confiance entre les clients et la banque.

Elle contient 10 engagements formels dont le non-respect, pour 7 d’entre eux, entraînera une indemnisation immédiate des clients.

Parmi ces engagements :

Délivrer une réponse d’octroi de crédit au client dans les deux jours qui suivent la réception de son dossier (1) pour un crédit à la consommation (2), à défaut Groupama Banque s’engage à verser une indemnisation de 25€.
Délivrer une réponse au client dans les 7 jours (1) pour une demande de prêt professionnel (3), à défaut Groupama Banque s’engage à verser une indemnisation de 50€.
La possibilité d’effectuer un virement 7j/7, 24h/24 (4)

Pour faire fructifier son argent, différents produits sont proposés aux particuliers par divers établissements bancaires et financiers. Parmi les investissements les plus attractifs, le PEA (plan d’épargne en action). Il s’agit d’un compte qui permet de gérer les différents placements boursiers en actions ouvert auprès d’une banque ou chez un courtier. Il offre à ses détenteurs des avantages fiscaux comme une exonération d’impôt sur le revenu si le PEA a plus de 5 ans.

Il s’agit du taux d’intérêt réel de remboursement d’un crédit contracté par un demandeur de crédit. Il doit être obligatoirement communiqué par l’établissement du crédit à tout emprunteur. Le TEG inclut toutes les charges dont devra s’acquitter le client pour bénéficier d’un prêt (frais de dossier, commissions, cotisations d’assurance…).

Avec l’évolution technologique, de nouvelles formes de banques ont vu le jour à savoir les banques en ligne. Elles traduisent un changement des habitudes de consommation clients qui privilégient l’accès aux services bancaires à distance plutôt que d’aller à une agence physique. Ces banques sont très plébiscitées par les jeunes actifs et proposent tous les services bancaires classiques accessibles via divers terminaux (ordinateurs, smartphones…).