Groupama Banque veille en permanence à la qualité des relations avec ses clients et des services qu’elle propose. Dans cet esprit, Groupama Banque a mis en place, le 1er juillet 2010, une Charte Qualité Client afin d’instaurer une relation de confiance en toute transparence avec ses clients particuliers, professionnels et entreprises.

Groupama Banque s’engage en mettant en place une Charte Qualité Client…
Préparée par l’ensemble des départements et services de la banque, la Charte Qualité Client a été conçue avec la volonté d’instaurer une relation transparente et de confiance entre les clients et la banque.

Elle contient 10 engagements formels dont le non-respect, pour 7 d’entre eux, entraînera une indemnisation immédiate des clients.

Parmi ces engagements :

Délivrer une réponse d’octroi de crédit au client dans les deux jours qui suivent la réception de son dossier (1) pour un crédit à la consommation (2), à défaut Groupama Banque s’engage à verser une indemnisation de 25€.
Délivrer une réponse au client dans les 7 jours (1) pour une demande de prêt professionnel (3), à défaut Groupama Banque s’engage à verser une indemnisation de 50€.
La possibilité d’effectuer un virement 7j/7, 24h/24 (4)