L’innovation n’est pas seulement une question de technologie. Dans de nombreuses discussions sur les dangers que représentent pour les banques les menaces des FinTechs ou des GAFAs, la capacité à maîtriser parfaitement la technologie vient souvent au premier plan. Les géants de la technologie ont du succès parce qu’ils maîtrisent parfaitement le SMAC ou Social, Mobile, Analytics and Cloud. En apparence, c’est vrai, mais il y a d’autres différences dont les banques devraient être conscientes. En savoir plus, les banques contre les géants de la technologie, tout n’est pas dans la technologie

Pourquoi les personnes orientées vers l’innovation veulent devenir des banquiers ?

Presque toutes les institutions financières prétendent rechercher des esprits jeunes, créatifs et innovants pour développer le prochain grand projet. Mais comment les banques, qui sont considérées comme hostiles à l’innovation, peuvent-elles attirer de tels employés en premier lieu ? La culture et un engagement clair en faveur de l’innovation sont essentiels. Pourquoi les innovateurs voudraient-ils travailler avec une banque ?

De l’échec d’un mariage de l’innovation

La coopération est considérée comme la voie idéale pour une innovation réussie. Il y a deux ans, c’est probablement aussi ce qui a motivé une société française à reprendre une banque innovante. Dans une interview accordée au Bank Blog de l’époque, il est considéré que les deux parties se compléteraient parfaitement et cela pourrait apporter une certaine valeur au groupe. Récemment, il a été annoncé que les signes annonçaient une séparation dans un avenir proche. Les banques sont-elles prêtes pour l’innovation technologique ? C’est exactement la question autour de laquelle tournent les visions dans le domaine de l’intelligence artificielle. Il faudra encore un certain temps, voire pas du tout pour y arriver. Mais aujourd’hui déjà, les banques doivent se demander quel domaine de l’IA elles veulent utiliser et pourquoi ? Le secteur financier est-il prêt pour l’innovation avec la vision par ordinateur ? C’est le client qui compte. Les innovations sont inutiles si elles ne sont pas acceptées et utilisées par le client. Les banques doivent donc de nouveau placer les besoins des clients au centre de leurs activités.

Comment les banques peuvent devenir plus centrées sur le client

La gestion des finances personnelles est stressante pour beaucoup de gens. Cependant, le stress est l’un des pires fondements possibles pour une relation durable. Les innovations réussies visent donc à rendre la vie des clients plus facile, meilleure et idéalement plus agréable. Dans le secteur bancaire, cet objectif est atteint en simplifiant les processus que les clients doivent suivre pour simplement gérer ou déplacer leur argent, effectuer des paiements, contrôler les soldes créditeurs et autres questions financières nécessaires au quotidien.  Comment les banques peuvent-elles être plus centrées sur le client ? Une expérience positive est importante.

Un nombre croissant de clients considèrent leur relation bancaire comme purement transactionnelle. Cela entraîne le risque que l’activité bancaire devienne un service de base. Il est donc essentiel de parvenir à une expérience client supérieure pour permettre aux banques d’établir des relations plus approfondies avec leurs clients, afin de les fidéliser et de faire une réelle différence. En savoir plus, il faut plus de l’expérience du client car les clients s’attendent à des adaptations rapides. Le terme VUCA prend de plus en plus d’importance dans le monde numérique. Ce n’est pas nouveau en soi, mais décrit bien les défis auxquels les entreprises sont confrontées aujourd’hui. Le monde numérique a augmenté les attentes des clients, ce qui a raccourci le cycle de vie des activités de développement de logiciels et augmenté la prévalence de ces quatre conditions. Les banques doivent réagir.

C’est une question de banque

L’innovation et l’orientation client sont des conditions nécessaires mais non suffisantes pour un avenir réussi des banques. Il est important de réaliser correctement la direction du vent du changement. Dans les temps orageux, il n’est pas facile de distinguer les tendances importantes et justes des tendances insignifiantes et erronées. L’impact de FinTech sur le secteur des services financiers est l’une de ces tendances, dont certains n’ont pris conscience que tardivement de toute son importance et de sa dynamique. Perturbation ne signifie pas toujours destruction, mais en tout adaptation. Les banques devraient être prêtes à le faire : comprendre ce qui souffle dans le vent dans les services financiers. Le changement doit venir de l’intérieur. Avec la prise de conscience que le monde qui entoure les banques et dont elles font partie change plus vite que jamais, il faut aussi prendre conscience que les banques elles-mêmes doivent changer afin d’ouvrir le prochain chapitre de la réussite dans les affaires financières.