En quelques années seulement, de nombreuses banques digitales, appelées « néobanques », sont apparues sur le marché. Elles ont tout simplement révolutionné ce secteur. Parmi celles qui ont su vite se démarquer figure la néobanque allemande N26, qui compte actuellement des millions de clients. L’un de ses principaux points forts est sans conteste la qualité de son service client. Mais, comment peut-on faire pour le contacter afin d’obtenir plus de renseignements sur son fonctionnement ? Le point dans cet article.
N26 : quels sont les services proposés par cette banque digitale ?
N26 est une banque digitale qui a été créée en 2013 en Allemagne. Aujourd’hui, on peut profiter de ses services depuis différents pays européens, comme la France, la Grèce, l’Italie, la Slovaquie, ou l’Autriche entre autres. Cette néobanque propose à sa clientèle un compte bancaire entièrement gérable en ligne. Pour y accéder et effectuer toutes les opérations bancaires, il faut utiliser une application dédiée.
N26 met à disposition de ses clients plusieurs offres parmi lesquelles vous pourrez librement choisir : une offre basique pour effectuer les transactions bancaires classiques, une offre Black et une offre Metal. Pour en savoir plus sur les différentes offres développées par la banque et leur fonctionnement, vous pouvez faire un tour sur le site www.infoservice-client.com pour obtenir assistance.
Quels sont les avantages offerts par la néobanque N26 ?
À l’instar des différentes applications bancaires, celle de la banque N26 vous permettra de réaliser plusieurs opérations bancaires depuis votre compte. Vous pourrez notamment transférer de l’argent instantanément vers un autre compte N26. Vous pourrez envoyer de l’argent à l’étranger pour effectuer des paiements. Vous pourrez aussi faire des retraits sur des distributeurs en France ou à l’étranger.
L’autre point fort de cette banque digitale allemande est son service client n26, qui apporte régulièrement des améliorations au niveau de son fonctionnement. Le but étant d’être pleinement réactif et de répondre à toutes les demandes, qu’elles émanent de ses clients ou de personnes souhaitant rejoindre la grande famille N26. En devenant vous-même un client de la banque, vous pouvez également tirer profit de son programme de parrainage. Ce dernier vous permet de gagner une prime à chaque fois que vous persuadez un proche de souscrire à un compte N26.
Comment contacter le support client N26 ?
Que vous ayez déjà un compte N26 ou que vous cherchiez à en ouvrir un, mais que vous ayez besoin de renseignements complémentaires, vous n’avez qu’à contacter le service client de la banque. Vous pouvez pour ce faire entamer une session de Livechat avec un conseiller. Rendez-vous sur votre application N26 afin de vous connecter à votre compte. Vous n’aurez alors qu’à poser votre question afin d’obtenir des éclaircissements. Gardez cependant toujours votre Mastercard près de vous afin de pouvoir fournir tous les renseignements nécessaires à votre conseiller pour mieux vous orienter.
Si vous n’avez pas encore ouvert de compte auprès de N26, vous pouvez vous rendre directement sur le site de la néobanque pour entamer un chat avec un conseiller client. Mais, pensez toutefois à faire un détour sur la page Support center du site. Les réponses à vos questions s’y trouvent peut-être déjà. Un autre moyen à votre portée pour contacter un conseiller clientèle de la néobanque consiste à l’appeler au téléphone. Ce service est accessible du lundi au vendredi de 7 heures à 21 heures. Le samedi, vous pouvez joindre un conseiller entre 8 heures et 20 heures. Si vous le souhaitez, vous pouvez aussi obtenir des réponses à vos interrogations en contactant le support client de la banque sur les réseaux sociaux, comme sur Facebook, Twitter ou encore Instagram.
Les différentes façons de contacter le service client N26
Lorsque vous avez besoin d’entrer en contact avec le service client de N26, vous disposez de plusieurs options pratiques et accessibles pour obtenir de l’aide et des réponses à vos questions. Voici un aperçu des différentes méthodes de communication mises à votre disposition :
Livechat N26 sécurisé via l’application
Si vous recherchez la manière la plus efficace et sécurisée pour contacter le service client de N26, il est recommandé de lancer un Livechat sécurisé depuis l’application mobile. Cette approche garantit non seulement une interaction en temps réel, mais elle offre également un niveau de sécurité élevé en vérifiant votre identité. En étant connecté à votre compte N26 à travers l’application, vous pouvez entamer une conversation avec un représentant du service client. Cela vous permet d’obtenir des informations spécifiques à votre compte et une assistance personnalisée. Vous serez en mesure de poser des questions, de résoudre des problèmes et d’obtenir des conseils précis pour vos besoins financiers. Le service client de N26 est disponible tous les jours de 7h00 à 23h00 (heure d’Europe centrale), ce qui inclut même les dimanches et les jours fériés.
Contact par mail
Il est possible de contacter N26 par e-mail. L’adresse e-mail pour contacter le service client de N26 est support@n26.com . Cependant, il est important de noter que la meilleure option pour contacter le service client de N26 est de démarrer un Livechat sécurisé lorsque vous êtes connecté à l’application. Cela permettra de vérifier votre identité et de vous fournir des informations et une assistance spécifiques.
Appel téléphonique (réservé aux comptes Premium)
Si vous êtes titulaire d’un compte Premium N26, tel que N26 You, N26 Smart ou N26 Metal, vous avez la possibilité de contacter le service client en effectuant un appel téléphonique. Il vous suffit d’utiliser le numéro de téléphone enregistré sur votre compte pour entrer en communication avec un conseiller du service client. Cependant, il est important de noter que cette option est réservée exclusivement aux clients Premium de N26. Si vous détenez un compte de ce niveau, vous pourrez profiter de cette méthode de communication directe pour discuter de vos préoccupations et obtenir une assistance plus approfondie.
Chat en direct pour les réclamations
Si vous avez une réclamation à formuler ou une plainte à déposer, N26 propose également un chat en direct dédié à cette fin. En utilisant cette fonctionnalité, vous pouvez entrer en contact avec le service client et exposer directement vos préoccupations. Les représentants du service client seront à votre disposition pour vous guider à travers le processus de dépôt de plainte, vous fournir des informations pertinentes et vous aider à résoudre tout problème que vous pourriez rencontrer. Ce chat en direct spécifique aux réclamations vous permet d’obtenir une assistance ciblée lorsque vous rencontrez des difficultés avec votre compte ou vos opérations bancaires.
En résumé, N26 met à votre disposition plusieurs options pour contacter leur service client. Que vous préfériez un échange en temps réel via le Livechat sécurisé, un appel téléphonique pour les comptes Premium, ou un chat en direct pour les réclamations, vous avez le choix de la méthode qui vous convient le mieux pour obtenir l’assistance nécessaire à la gestion de votre compte bancaire N26.
Demandes fréquentes sur le N26 livechat
- Renseignements sur les transactions : L’une des principales utilisations du N26 livechat est d’obtenir des éclaircissements sur vos transactions. Que vous souhaitiez comprendre un débit spécifique sur votre compte, vérifier le statut d’un paiement ou obtenir des détails sur une opération en cours, le livechat vous permet d’obtenir rapidement les informations dont vous avez besoin.
- Aide pour les fonctionnalités de l’application : Naviguer dans les fonctionnalités d’une application peut parfois être déroutant. Le N26 livechat peut vous venir en aide pour toutes vos questions relatives à l’utilisation de l’application N26. De la configuration de nouvelles catégories de dépenses à la gestion de vos bénéficiaires pour les virements, les conseillers du livechat sont là pour vous guider étape par étape.
- Gestion de carte et sécurité : Si vous avez des inquiétudes concernant la sécurité de votre carte ou si vous avez perdu votre carte N26, le livechat est là pour vous assister. Vous pouvez signaler immédiatement la perte de votre carte, bloquer les paiements et obtenir des instructions sur les étapes à suivre pour obtenir une nouvelle carte.
- Informations sur les produits et offres : Le N26 livechat est une ressource précieuse pour en savoir plus sur les différents produits bancaires offerts par N26. Si vous avez des questions sur les avantages d’un compte Premium N26, les fonctionnalités associées à un type de compte spécifique ou les offres promotionnelles en cours, les conseillers du livechat sont là pour vous fournir toutes les informations nécessaires.
Comment ouvrir un compte chez N26 ?
L’ouverture d’un compte bancaire N26 ne vous prendra en général pas plus de vingt minutes. Vous n’aurez pas à vous déplacer, car toutes les étapes se font directement en ligne. Vous devrez préparer vos pièces justificatives : une pièce d’identité ou un passeport français. Vous devrez aussi renseigner votre adresse mail et votre adresse postale au moment de souscrire à un compte auprès de N26. À noter que vous pourrez ouvrir votre compte depuis le site de la banque ou choisir d’installer son application mobile et l’utiliser directement.
Une fois connecté sur le site ou l’application, vous pouvez cliquer sur « ouvrir un compte courant ». Renseignez toutes les informations exigées, puis justifiez votre identité avec votre passeport ou toute autre pièce justificative. Normalement, votre Mastercard N26 vous sera livrée une semaine après votre souscription auprès de la banque. Vous devrez, en vue de valider l’ouverture de votre compte, faire un retrait de 20 € minimum auprès d’un distributeur automatique. Après avoir suivi toutes ces étapes, vous avez encore du mal à ouvrir votre compte ? N’hésitez pas à demander conseil en vous adressant au support client n26 contact. Un conseiller pourra vous aiguiller pour l’ouverture de votre compte.
Questions fréquentes des internautes
Puis-je contacter le N26 livechat en dehors des heures d’ouverture ?
Oui, le N26 livechat est disponible de 7h00 à 23h00 (CET), du lundi au dimanche, y compris les jours fériés.
Le N26 livechat est-il sécurisé ?
Absolument. Le N26 livechat vérifie votre identité pour garantir une communication sécurisée avec le service client.
Puis-je utiliser le N26 livechat pour des questions urgentes ?
Oui, le N26 livechat vous permet d’obtenir des réponses instantanées à vos questions urgentes.